La ayuda online en vivo se pone de moda

Según datos de una reciente encuesta de ATG, empresa especializada en el comercio eléctronico, el 64% de los usuarios españoles ve en la ayuda online “en directo” un factor esencial en las webs de cualquier empresa.

Parece, pues, que en un mundo tan aparentemente des-personalizado como es internet, en el momento de realizar operaciones los internautas quieren sentirse respaldados o mejor dicho, asistidos para trabajar con seguridad; de este modo, la ayuda online en vivo se ha convertido en un factor destacado a la hora de plantearse la estructura de las páginas, lo que ha llevado a muchas empresas a tener que incorporar este servicio entre sus secciones.

Sin duda, dadas las cifras del ingente crecimiento del comercio electrónico que se barajan (en 2009 se superó el volumen de transacciones alcanzado en 2008 en un 11%), la tendencia positiva del mercado online parece que seguirá avanzando al mismo tiempo que aumentarán la cantidad de servicios y productos ofertados a través de la red; si bien para mantener este buen ritmo y evitar la desconfianza de los clientes( quienes en un 50% abandonan las compras por falta de confianza en la fase final de las operaciones de transacción), las entidades deberán invertir recursos en este servicio que según palabras de Jack Wilson, vicepresidente de ATG, “supone un incremento del grado de satisfacción de sus clientes, puesto que se encuentran con un soporte profesional, rápido y gratuito para resolver sus dificultades en el momento en el que lo necesitan, con un agente cualificado que les proporciona ayuda y solventa sus dudas o incidencias. Esta ayuda permite a las empresas maximizar los ingresos y los beneficios de cada cliente potencial que entra en su Web”.

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